Kontakt z nami

Pytanie do Eluck Casino? Odpowiedź w kilka minut

Napisz na czacie, zadzwoń lub wyślij e-mail — nasza obsługa jest do Twojej dyspozycji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do nas Licencjonowane kasyno od 2005 roku. Ukończone 18 lat wymagane.

Wypłacono dziś graczom

640 702 zł

8 122 Graczy aktywnych online

Eluck Casino LLC działa na podstawie licencji nr ALSI-544041 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority, z audytami przeprowadzanymi przez Gaming Laboratories International, iTech Labs oraz BMM Testlabs.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 6 minut, a miesięczny wolumen wypłat przekracza 238 mln zł — w obiegu pozostaje 11 metod płatności, w tym BLIK, Revolut i Apple Pay.

Wszystkie połączenia i transakcje zabezpiecza szyfrowanie 256-bit AES; spory rozstrzyga niezależny podmiot eCOGRA, a ocena kasyna wynosi 4,6 na podstawie 22 299 recenzji w serwisie Casinomeister.

Trzy sposoby

Kontakt z zespołem Eluck Casino

W Eluck Casino stawiamy na krótkie odpowiedzi, więc każdy kanał ma swojego ludzkiego opiekuna.

Grasz i od razu potrzebujesz pomocy

Czat na żywo przydaje się w trakcie gry, gdy chcesz szybko dopytać o depozyt lub bonus. Odpowiedź zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze.

Otwórz czat

Gdzie wysłać skan dokumentu?

Sprawy, które wymagają dokumentu lub dłuższego opisu, warto opisać mailowo: [email protected]. Odpowiadamy w ciągu dwudziestu czterech godzin, także w weekendy.

Napisz maila

Telefon zamiast pisania

Gdy wolisz porozmawiać głosem, zadzwoń pod +48 22 769 41 75 (czas CET). Telefon zwykle łączy z konsultantem w ciągu dwóch minut.

Zadzwoń

Obsługa PL

Eluck Casino po polsku i w Twojej strefie

Ta sekcja przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, kto odbiera telefon i pod jakim nadzorem działamy.

Kontakt z Polski

Telefon dla Polski+48 22 769 41 75

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-544041

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Mniej pytań zamiast dłuższego czekania

Zbierz te rzeczy w jednym miejscu, zanim otworzysz rozmowę.

adres e-mail podany przy rejestracji
numer konta i historia wpłat
zrzut ekranu z problemem
identyfikator transakcji lub gry
krótki opis tego, co się stało

Sześć skrzynek

Eluck Casino kieruje sprawy do właściwych skrzynek

Najczęstszy niepokój brzmi: czy mój wniosek nie utknie u niewłaściwej osoby — dlatego dzielimy skrzynki.

Konto i dane

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Gdy liczysz minuty

Sprawdź, jak szybko odpowiadamy

Ta sama obsługa czuwa przez całą dobę, a każdy kanał ma swój rytm.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 769 41 75

Czas oczekiwania na telefonie2 minuty

Gdy potrzebujesz więcej

Gdy zwykła odpowiedź to za mało

Najczęstsza obawa — że reklamacja trafi w próżnię — znika, bo wiesz, dokąd idzie.

Eluck Casino przyjmuje zgłoszenie

Opisz sprawę wsparciu przez czat lub e-mail i podaj numer transakcji. Konsultant sprawdzi zgłoszenie i od razu wskaże kolejny krok.

Co z numerem zgłoszenia?

Poproś o numer referencyjny zgłoszenia i zapisz go. Na jego podstawie śledzisz sprawę i dostajesz odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego.

Przed eskalacją i po niej

Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację wewnętrzną. Zgłoszenie trafia do przełożonego zespołu, który bada je ponownie i odpowiada pisemnie.

Od nas do regulatora

Gdy wewnętrzne kroki nie pomogą, kierujesz sprawę do regulatora z licencji — Anjouan Offshore Finance Authority. Zachowaj numer zgłoszenia i całą korespondencję.

Kto za tym stoi

Dane operatora i licencja

Sprawdzasz nas w rejestrach tak samo, jak my sprawdzamy Twoje dane.

Firma

Nazwa prawnaEluck Casino LLC

Numer firmy470628 (Anjouan)

AdresBandar Salaam, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-544041

Kontakt

E-mail kontaktowy[email protected]

Zadzwoń po wsparcie, zanim będzie za późno

Hazard nie jest sprawą wstydu. Poza kasynem działają organizacje, które pomagają bezpłatnie i bez oceniania. Warto znać je wcześniej, by w trudniejszym momencie wiedzieć, gdzie zadzwonić.

Anonimowi Hazardziści. Grupa wsparcia dla osób, które chcą przerwać granie, oraz dla ich bliskich, prowadzona przez ludzi z podobnym doświadczeniem.

Fundacja Itaka. Pomoc psychologiczna dla osób w kryzysie, także gdy granie odbija się na rodzinie i codziennym życiu.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Wpis na listę blokuje udział w grach hazardowych w Polsce i obowiązuje u wszystkich legalnych operatorów.

Czytaj więcej

Krótko i jasno

Najpierw licencja, potem odpowiedzi

Licencja, weryfikacja, nocna obsługa, dane, zamknięcie konta i języki — bez szukania po stronie.

trustCo się dzieje, gdy kasyno nie ma licencji?+

Operator działa na licencji ALSI-544041 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Firma Eluck Casino LLC figuruje w rejestrze pod numerem 470628. Siedziba operatora to Bandar Salaam, Mutsamudu.

trustCo jeśli weryfikacja trwa dłużej niż 48 godzin?+

Dokumenty sprawdzamy zwykle w ciągu 48 godzin. Wysyłasz dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z karty płatniczej. Jeśli coś jest nieczytelne, wracamy z prośbą o poprawkę i wtedy czas liczy się od nowa.

trustCzy mogę liczyć na pomoc w nocy i w weekend?+

Wsparcie pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w tym w nocy i w święta. Godziny podajemy w czasie CET, czyli według zegara w Polsce. Telefon odbieramy średnio w ciągu 2 minut, czat w 5 minut, a e-mail w 24 godziny.

trustCzy muszę podawać powód, by dostać kopię danych?+

Wystarczy jedna wiadomość na adres [email protected]. Napisz, czy chcesz kopię swoich danych, czy ich usunięcia. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin, a hasła nigdy nie pytamy.

trustGdzie zgłosić zamknięcie konta na stałe?+

Napisz na [email protected] i poproś o zamknięcie konta. Mając aktywne saldo, najpierw wypłać środki, bo po zamknięciu dostęp do konta wygasa. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty i tak zamykamy.

trustCo jeśli napiszę w języku, którego nie obsługujecie?+

Odpowiadamy po polsku, po angielsku i po niemiecku. Polski to nasz podstawowy język, więc sprawy z Polski prowadzimy bez tłumacza. Jeśli piszesz w innym języku, odpowiemy po angielsku.